Unser Mitgründer Tobias teilte in seiner jüngsten Präsentation beim Marketing Club Bergisch Land Einblicke darüber, wie KI-gesteuerte digitale Zwillinge die Landschaft der Kundenkenntnisse verändern.

Die Herausforderungen der traditionellen Marktforschung

Tobias begann damit, ein zentrales Problem in der heutigen Marktforschung hervorzuheben: die niedrigen Teilnahmequoten bei Kundenbefragungen. Trotz des hohen Stellenwerts, den Unternehmen dem Kundenfokus beimessen, sammeln viele selten regelmäßig Kundenfeedback. Traditionelle Methoden der Marktforschung sind zwar gründlich, kämpfen jedoch oft damit, mit den schnellen Anforderungen moderner Unternehmen Schritt zu halten, da ihre Prozesse langsam und kostspielig sind.

Digitale Zwillinge: Ein neuer Ansatz für Kundenfeedback

Dann stellte Tobias das Konzept der Digitalen Kunden-Zwillinge vor, eine von der experial GmbH entwickelte innovative Technologie. Diese digitalen Replikate entstehen durch die Kombination von Daten aus sozialen Medien, Interviews und bestehenden Kundendatenbanken. Die Idee ist, dass Unternehmen in Echtzeit mit diesen digitalen Zwillingen interagieren können—ob durch Chats oder Interviews—um kontinuierliches Kundenfeedback zu sammeln. Diese Methode bietet mehrere Vorteile, darunter reduzierte Kosten, schnellere Bearbeitungszeiten für Studien und die Möglichkeit, teure Fehler zu vermeiden. Tobias wies jedoch vorsichtig darauf hin, dass diese vielversprechende Technologie hinsichtlich ihrer ethischen Implikationen und der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen bewertet werden muss.

Das Gespräch fortsetzen

Die Präsentation entfachte bei den Teilnehmern eine lebhafte Diskussion, in der sie das Potenzial und die Herausforderungen von Digitalen Kunden-Zwillingen erörterten. Die Teilnehmer erforschten, wie diese Technologie die Marktforschung umgestalten könnte, während sie gleichzeitig die Bedeutung der direkten Interaktion mit echten Kunden in Betracht zogen. Tobias betonte, dass, obwohl digitale Zwillinge bahnbrechende Möglichkeiten bieten, es entscheidend ist, weiterhin häufig Erkenntnisse von echten Kunden zu nutzen, um einen ausgewogenen Ansatz beizubehalten.

Der Präsident des Marketing Clubs, Patrick Hahne, drückte Tobias seinen Dank für die aufschlussreiche Präsentation aus und wünschte der experial GmbH weiterhin viel Erfolg bei der Weiterentwicklung dieser innovativen Technologie.

Für mehr Informationen: https://marketingclub-bergischland.de/programm/vergangene-veranstaltungen/experial-customer-insights-revolution-zukunft-marktforschung